顺丰丰修携手猎豹移动探索服务升级 策略配合打


发布时间: 2018-11-19

智能硬件“后半生”:除了走出来更要二次冲破

标签 丰丰修 猎豹挪动 售后服务 售后 策略配合

顺丰丰修与猎豹移动达成战略协作

IoT时代有着不同的玩法与百家争鸣的业态,所有加入营垒都在壁垒森严、厉兵秣马,冀望通过智能硬件的方式获得一杯羹。然而,智能硬件在被赋予“互联网”“智能”等标签概念之后,人们好像已经忘了它本身是属于硬件行业,而非来去如风,轻易就能撬动的互联网行业。在狂热、效率的驱动下,大批技能含金量不高、利用公模修改、售后服务掉队的产品接踵而至,智能硬件名义里一片繁华盛世,实则“难以为继”。

如何有效解决智能硬件售后服务之殇?在售后端投入资源有限、前期不余力搭建自营售后团队的情形下,智能硬件厂商取舍外包或策略合作就成了最优解决打算。本次签约会议上双方领导就配合业务模式及内容进行了深入畅谈,猎豹移动接入丰修的售后服务体系之后,用户只有在小豹翻译棒APP端“售后维修”菜单点击“维修申请”,即可实现“1键报修”。如经检测确是保修范围内硬件自身问题而非人为损坏,小豹翻译棒“以换代修”服务确保用户在试用过程中“365天常用常新”,通过构筑高效优质的售后服务体系,将重塑智能硬件售后服务的新生态。

妇孺皆知,线上电商是智能硬件的主要销售场所,它方便、快捷,能让破费者在最短的时光里领有最多的决定,减少花费者的购置时间成本。但“快”的同时,厂商短时间内难以在全国范围同步匹配售后服务网点。用户所购买机器一旦浮现故障只能通过拔打400报修,这种传统售后维修模式退换修产品时间长、用户综合满意度低,不利于品牌商售后服务尺度化。

但不容忽视的是,智能硬件依然是未来的潮流趋势。作为万物互联最典型的应用,AI+5G等技巧手段的全面赋能让智能硬件行业迎来了暴发增添点。顺丰速运副总裁&顺丰丰修董事长曾治平在签订协定上表示,历经“前半生”的抢滩占道,智能硬件行业的“后半生”更要考虑二次冲破。这里的二次攻破不仅仅是在技术含金量的深拓,更是在服务休会上的深耕。

11月14日,顺丰旗下3C及智能产品一站式售后服务品牌深圳市丰修科技有限公司(以下简称顺丰丰修)与猎豹移动签署战略合作协议。双方基于智能硬件产业方面的认同,将在售后相关的检测、维修、再生、仓储、物流等方面发展深度合作,致力成为智能硬件跟后服务市场战略对接的实际标杆,为新零售下的售后服务赋予新速度,为消费者供应更直接的消费升级闭会。

左:猎豹移动董事长兼CEO傅盛;右:顺丰速运副总裁&顺丰丰修董事长:曾治平

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