货到拒收套返利 退款实为“薅羊毛”


发布时间: 2019-09-13

  推广手段——通过“淘宝客”将商品的返利链接推广出去,只要有人通过该链接购买商品,“淘宝客”即可获得商家支付的

  然而,这一交易方式在广泛流行的同时,也让有一些人动起了“薅羊毛”的歪念头。

  前不久,余姚市市场监管局临山市场监管所接到一名外地消费者诸某的投诉称,2018年他通过淘宝官方返利平台在余姚某公司的“天猫”店中购买了一款卫浴产品,约定2018年9月发货却至今没收到货。诸某希望市场监管部门能帮他退款。

  卖家隔了一年没发货,买家等了一年才要求退款。这笔交易怎么听起来不可思议?市场监管执法人员觉得此事太过蹊跷,立即联系被诉的余姚某公司核查。快递记录清楚地显示,被诉公司于去年9月已将货物打包发出,但到达收件地址后被拒签退回了。

  被诉公司负责人对这笔订单仍有较深印象,他告诉执法人员,这件事绝非消费者投诉那么简单。

  原来,被诉公司在返利平台上为这款商品设置了高达70%的佣金,这名消费者通过他自己分享的返利链接购买这款商品,在确认收货后获得的返利佣金就相当于打了3折。这种行为本无不妥,令人感到奇怪的是,这位消费者在商品到货后却直接拒收,同时又在交易平台上确认了收货。也就是说,这笔交易走完了全部流程,交易平台将消费者支付的货款打入被诉公司的账户,同时返利平台又从被诉公司的账户中扣除了相应的佣金并发放给了消费者。

  此时,如果被诉公司退还全部货款,便会损失近千元已支付的佣金。因此,被诉公司申请交易平台客服介入。最终,交易平台认定消费者是恶意套取佣金,并根据网络平台交易规则驳回了消费者的诉求。

  被诉公司负责人还告诉执法人员,为了解决这桩交易纠纷,他们曾经表示愿意重新发货或者退还货款与佣金之间的差价。可几番调解之下,消费者虽承认了相关事实,却一再坚持要求退还全部货款。消费者的理由是他的佣金来自返利平台,被诉公司应该找返利平台索要。这名消费者当时还扬言,被诉公司不肯全额退款就是消费欺诈。

  那么,被诉公司的行为真属于消费欺诈吗?市场监管执法人员给出了否定的答案。

  根据 《消费者权益保护法》的规定,经营者与消费者交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,这名消费者收到返利平台代扣并发放的佣金后,在不肯退还该利益的情况下,片面要求被诉公司退还全部货款,如果支持这样的行为,则消费者没有法律根据地获得了该利益,有不当得利之嫌,而造成被诉公司近千元的财产损失,对于被诉公司来说也显失公平。

  因此,市场监管部门认为被诉公司提出的重新发货或退还差价的处理方案合理合法,在交易过程中也并未欺骗或诱导消费者,并不存在消费欺诈行为。

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